九、記錄內(nèi)容
1、請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合。
2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映。
3、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們酒店一定會有專人盡快幫您處理，請您放心......。
4、先生/小姐您好?，F(xiàn)在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們。
5、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果。
6、先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見。
7、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客人解釋:“謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？”
8、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法。
十、其它
1、如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客人陷入僵局時)。
2、您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）。
3、您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客人對我們解決了他的問題表示感謝的時候）。
4、“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用。
5、沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？
6、“請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！”、“請您放心，您的費(fèi)用我已幫您查詢過，沒有問題！”、“請您放心，您反映的問題已為您記錄！”。
7、感謝您的建議。
8、非常感謝您的耐心等待。
9、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。
10、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平。
11、謝謝，這是我們應(yīng)該做的。
12、我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)。
13、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
14、請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您。
15、請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見。
16、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們。
17、您都是我們信用度非常好的客人，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
1、祝您生活愉快！
2、祝您下榻愉快！
3、當(dāng)客人說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
4、祝您生意興??！
5、希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！
6、請路上小心；
7、祝您一路順風(fēng)；
8、天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
9、今天下雨，出門請記得帶傘；
10、祝您周末愉快！
11、祝您旅途愉快！
